?: Чи є якісь вимоги або рекомендації щодо складання письмових звернень?

!: До органів прокуратури звернення подаються у довільній формі письмово або усно на особистому прийомі в працівників прокуратури. Однак, законодавством встановлені загальні вимоги до кожного звернення. А саме, вимоги до звернення зазначені в ст.5 Закону України “Про звернення громадян”: 1) звернення адресуються тим органам або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненні питань; 2) у зверненні має бути зазначено прізвище, ім”я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання; 3) звернення подається особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства; 4)звернення може бути як індивідуальним, так і колективним; 5) письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати.

Відповідно до вимог ст.95 Кримінально-процесуального кодексу заяви про злочини можуть бути усними або письмовими. При подачі такої заяви заявник попереджується про відповідальність за неправдивий донос.

!: Робота секретаріату (канцелярії) органів прокуратури регламентується Інструкцією з діловодства в органах прокуратури України, затвердженою наказом Генерального прокурора України №18 від 01.04.10. Відповідно до п.3.5. зазначеної Інструкції отримувати скарги, листи, заяви та інші документи працівникам секретаріату безпосередньо від громадян забороняється. У кожній прокуратурі є скринька “Для звернень”, або звернення подаються на особистому прийомі в оперативних працівників прокуратури.

?: Чи буде інформація про беззаконня, подана в анонімному зверненні, прийнята прокуратурою до уваги?

!: Відповідно до вимог ч.1 ст.8 Закону України “Про звернення громадян” анонімні звернення розгляду не підлягають.

Повідомлена в них інформація про явні порушення законодавства правоохоронними органами перевіряється. Але громадянин, який направляє анонімне звернення, не може розраховувати ні на одержання будь-якої інформації про результати проведених перевірок, ні на задоволення викладених у такому зверненні своїх клопотань.

?: Чи можуть звернення бути прийняті по телефону або електронною поштою?

!: Звернення може бути прийняте електронною поштою, якщо заявником додержуються вимоги законів України “Про електронні документи та електронний документообіг” та “Про електронний цифровий підпис”. Однак таким чином не буде прийнята заява про злочин, оскільки при її прийомі особа попереджається про відповідальність за неправдивий донос і має письмово засвідчити те, що отримала таке попередження.

Телефонні звернення не приймаються, у зв”язку з відсутністю такого поняття в законодавстві. Усним зверненням є таке, яке викладене громадянином і записане посадовою особою на особистому прийомі.

?: Як дізнатися про перебіг розгляду свого звернення?

!: Повідомлення заявників про перебіг розгляду звернення законодавством не передбачено. Якщо виникають питання щодо долучення додаткових документів, надання пояснень з питань, які не викладені в зверненні і мають суттєве значення для вирішення звернення, Ви можете прийти до працівника, який вирішує Ваше звернення, на особистий прийом. Відповідно до вимог ст.19 Закону України “Про звернення громадян” орган, який розглядав звернення, зобов’язаний письмово повідомити громадянина про результати перевірки.

?: Мені надійшла дуже лаконічна відповідь на моє звернення. Як дізнатись подробиці?

!: Ви маєте право, відповідно до ст.18 Закону України “Про звернення громадян”, знайомитися з матеріалами проведеної за ним перевірки. Для цього Вам необхідно подати до прокуратури звернення з проханням ознайомити з матеріалами перевірки. Вам буде надана можливість знайомитися з тими матеріалами, які безпосередньо зачіпають Ваші права і свободи, у тій мірі, в якій це не суперечить вимогам дотримання державної або іншої, що охороняється законом, таємниці, та законним інтересам інших осіб.

?: Чи є максимальні строки розгляду звернення?

!: Відповідно до вимог ст.20 Закону України “Про звернення громадян” звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п”ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, термін розгляду продовжується і не може перевищувати сорока п”яти днів.

?: Чи можливо потрапити на прийом до прокурора області?

!: Відповідно до вимог ч.3 ст.22 Закону України “Про звернення громадян” та Інструкції про порядок розгляду і вирішення звернень та особистого прийому в органах прокуратури України, затвердженої наказом Генерального прокурора України від 21.06.11. №9гн, прокурор області здійснює прийом кожного тижня за попереднім записом (але не в день прийому) у відділі з питань розгляду листів та прийому громадян прокуратури області за наявності відповіді від заступника прокурора області. Більш детальну інформацію Ви можете отримати за т. 0462-699-882.